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Entenda como os acordos de nível de serviço GPS Facility garantem qualidade, previsibilidade e proteção contratual
SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço é o documento técnico que define, de forma mensurável e objetiva, o que será entregue, quando será entregue e em qual padrão de qualidade. No contexto de facilities, é a diferença entre contratar um serviço com expectativas vagas e ter garantias contratuais sólidas com indicadores de desempenho.
Muitas empresas contratam serviços de facilities sem SLAs bem definidos e sofrem com falta de previsibilidade, discussões sobre "o que estava incluído" e impossibilidade de medir qualidade objetivamente. Na GPS Facility, estruturamos SLAs técnicos e detalhados que transformam promessas comerciais em compromissos mensuráveis, protegendo tanto cliente quanto prestador.
💡 Por que isso importa? SLA não é "burocracia contratual". É o instrumento que garante que seu investimento em facilities gera os resultados esperados, com transparência total e responsabilização clara quando algo não funciona.
Estrutura GPS Facility para acordos de nível de serviço eficazes
Prazo máximo para iniciar o atendimento após abertura do chamado. Define agilidade e prior ização.
Prazo máximo para resolver completamente o problema. Garante que não há "atendimentos eternos".
Métricas objetivas (KPIs) que medem desempenho: % de cumprimento, satisfação, reincidência.
Consequências contratuais pelo descumprimento e incentivos por superação de metas.
"Se não pode ser medido, não pode ser gerenciado. Se não pode ser gerenciado, não pode ser melhorado. Se não pode ser melhorado, não deveria estar no contrato." Nossos SLAs transformam expectativas subjetivas em compromissos objetivos e verificáveis.
Diferentes ferramentas para diferentes necessidades operacionais
| Tipo de Checklist | Frequência | Objetivo | Quem Executa |
|---|---|---|---|
| Checklist Operacional (Execução da tarefa) | Cada serviço | Guiar a equipe operacional passo a passo durante a execução | Equipe de limpeza/manutenção |
| Checklist de Supervisão (Auditoria interna) | Diária | Validar se as tarefas foram executadas conforme padrão | Supervisor de operações |
| Checklist de Qualidade (Auditoria técnica) | Semanal/Mensal | Avaliar conformidade técnica e identificar desvios sistêmicos | Gerente de qualidade GPS |
| Checklist de Segurança (NRs e compliance) | Pré-serviço | Garantir EPIs, condições seguras, sinalização e conformidade | Supervisor + SESMT |
| Checklist de Satisfação (Percepção do cliente) | Mensal | Capturar feedback direto dos usuários e pontos de melhoria | Gestor de contrato + Cliente |
Abandonamos os checklists em papel há anos. Nossa plataforma digital permite:
💡 Resultado prático: Redução de 68% em retrabalho e aumento de 54% em conformidade após digitalização dos checklists GPS Facility.
Processo em 5 etapas para garantir qualidade consistente
Antes do início do contrato, definimos com o cliente qual é o padrão esperado para cada ambiente. Isso inclui: nível de brilho dos pisos, ausência de manchas, odor aceitável, tempo máximo de reposição de insumos, etc. Tudo objetivamente mensurável.
A equipe operacional executa o serviço seguindo o checklist digital que lista todas as tarefas obrigatórias. Cada item é marcado como "concluído" somente após finalização, com registro de horário e, quando aplicável, foto-evidência.
O supervisor GPS realiza inspeção visual diária utilizando seu próprio checklist de supervisão. Ele valida se os padrões foram atingidos, identifica desvios e, se necessário, solicita correção imediata antes do horário de maior movimento.
Semanalmente ou mensalmente (conforme contrato), nosso gestor de qualidade realiza auditoria técnica completa com checklist de pontuação. Resultados são compartilhados com o cliente e servem de base para planos de ação.
Todos os dados coletados são consolidados em relatórios mensais com indicadores de desempenho, análise de tendências e planos de melhoria. Reuniões periódicas com o cliente garantem transparência total e alinhamento estratégico.
Este processo em 5 etapas garante que problemas sejam identificados e corrigidos antes de virarem reclamações. Atuamos de forma preventiva, não reativa. O cliente tem visibilidade total e a segurança de que o padrão contratado está sendo entregue sistematicamente.
Impactos reais e quantificáveis na operação do cliente
Identificação e correção de problemas antes que usuários percebam
Percepção consistente de qualidade pelos usuários finais
Serviços executados corretamente na primeira vez
Cliente do setor financeiro (1.200 colaboradores) tinha média de 18 reclamações mensais sobre facilities. Após implantação do sistema de inspeções GPS com checklists digitais, em 6 meses a média caiu para menos de 3 reclamações/mês. Satisfação geral subiu de 68% para 91%.
Os riscos de depender apenas da "boa vontade" da equipe
+35% de tempo gasto
+120% de volume
+40% de rotatividade
Empresas que não utilizam checklists e inspeções estruturadas gastam, em média, 28% mais em facilities para atingir o mesmo nível de satisfação de quem utiliza processos sistematizados.
• Visita técnica para entender peculiaridades do ambiente
• Entrevistas com equipe interna para identificar pontos críticos
• Customização dos checklists conforme necessidades específicas
• Definição dos padrões de qualidade esperados (com cliente)
• Treinamento da equipe operacional no uso dos checklists digitais
• Capacitação de supervisores em técnicas de inspeção
• Período de testes com acompanhamento intensivo
• Ajustes finos nos processos e ferramentas
• Operação plena com todos os processos ativos
• Monitoramento diário pela gestão GPS Facility
• Primeira auditoria de qualidade completa
• Relatório inicial de performance entregue ao cliente
💡 Diferencial GPS: Não "empurramos" um modelo genérico. Cada contrato tem seus checklists personalizados conforme realidade, cultura e expectativas específicas do cliente.
Inspeções e checklists não são "burocracias desnecessárias". São os pilares que sustentam a excelência operacional. Eles transformam boas intenções em resultados consistentes, eliminam a subjetividade, criam cultura de responsabilidade e, principalmente, protegem tanto o cliente quanto o prestador.
Na GPS Facility, aprendemos ao longo de 15 anos que o que diferencia um fornecedor mediano de um fornecedor excepcional não é o preço, nem o porte, nem a tecnologia isolada. É a disciplina de executar processos consistentemente, medir objetivamente, corrigir rapidamente e melhorar continuamente.
🎯 Se sua empresa busca previsibilidade, transparência e qualidade comprovada em facilities, checklists e inspeções estruturadas não são opcionais — são essenciais.
Nossa equipe demonstra como nossos checklists digitais e processos de inspeção garantem qualidade consistente e eliminam reclamações.
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