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Entenda como os acordos de nível de serviço GPS Facility garantem qualidade, previsibilidade e proteção contratual
SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço é o documento técnico que define, de forma mensurável e objetiva, o que será entregue, quando será entregue e em qual padrão de qualidade. No contexto de facilities, é a diferença entre contratar um serviço com expectativas vagas e ter garantias contratuais sólidas com indicadores de desempenho.
Muitas empresas contratam serviços de facilities sem SLAs bem definidos e sofrem com falta de previsibilidade, discussões sobre "o que estava incluído" e impossibilidade de medir qualidade objetivamente. Na GPS Facility, estruturamos SLAs técnicos e detalhados que transformam promessas comerciais em compromissos mensuráveis, protegendo tanto cliente quanto prestador.
💡 Por que isso importa? SLA não é "burocracia contratual". É o instrumento que garante que seu investimento em facilities gera os resultados esperados, com transparência total e responsabilização clara quando algo não funciona.
Estrutura GPS Facility para acordos de nível de serviço eficazes
Prazo máximo para iniciar o atendimento após abertura do chamado. Define agilidade e prior ização.
Prazo máximo para resolver completamente o problema. Garante que não há "atendimentos eternos".
Métricas objetivas (KPIs) que medem desempenho: % de cumprimento, satisfação, reincidência.
Consequências contratuais pelo descumprimento e incentivos por superação de metas.
"Se não pode ser medido, não pode ser gerenciado. Se não pode ser gerenciado, não pode ser melhorado. Se não pode ser melhorado, não deveria estar no contrato." Nossos SLAs transformam expectativas subjetivas em compromissos objetivos e verificáveis.
Nossa equipe técnica explica em detalhes como estruturamos SLAs que protegem seu investimento e garantem qualidade mensurável.
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